FAQ – Häufig gestellte Fragen
FAQs, also Frequently Asked Questions, dürfen natürlich nicht fehlen. Einfach in der Übersicht auf das Wunschthema klicken und so schnell die gesuchte Antwort erhalten.
Rund um das Thema Buchung
Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns per Mail und wir geben unser Bestes, die Frage zu klären.
Ich möchte stornieren oder umbuchen
Wenn Sie umbuchen oder stornieren möchten, können Sie sich einfach per Mail an unseren Kundensupport wenden und wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Bitte vergessen Sie dabei nicht, Ihre Buchungsnummer anzugeben. Bei Umbuchungen benötigen wir außerdem das neue Wunschdatum und die Reisezeit. Rechtliche Infos dazu finden Sie unter 4§ der Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB).
Alternative Zahlungsmöglichkeiten
Falls die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten bei der Buchung für dich leider nicht passen, steht das Ticket Office vor Ort stets zur Verfügung.
Wie bekomme ich meine Bordkarte?
Die Bordkarte wird Ihnen direkt per Mail zugeschickt. Alternativ können Sie sogar mit der Buchungsbestätigung zum Boarden kommen, denn auch dort sind die QR-Codes abgebildet. Das Ausdrucken ist nicht notwendig; die digitale Version reicht aus, um den QR-Code zu scannen.
Am einfachsten ist das Buchen mit der FRS Travel App. Dort können Sie alle Bordkarten gesammelt in Ihrem persönlichen FRS Account verwalten. Hier geht es zum kostenfreien Download:
- FRS Travel (Google Play Store)
- FRS Travel (App Store - iOS)
Hilfe bei der Online-Buchung
Bei Fragen oder Problemen bei der Online-Buchung wende dich einfach per Mail an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann so schnell wie möglich um Ihr Anliegen, damit Ihre Buchung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Fragen zur Reise
Wie finde ich den Anleger?
Die Adresse des Anlegers lautet:
- Estação Fluvial Sul e Sueste, Steg A Terreiro do Paço, 1100-038 Lissabon.
Weitere Infos und eine Google-Maps-Karte finden Sie hier: Anreise.
Wann muss ich am Anleger sein?
Bitte halten Sie sich mind. 20 Minuten vor Abfahrt zum Boarden bereit, das Boarding schließt 10 Minuten vor Abfahrt. Tickets für Fahrten am selben Tag können Sie gerne innerhalb der Öffnungszeiten des Ticket Offices erwerben.
Wo kann ich am besten parken?
Alle Infos zu Parkplätzen finden Sie hier: Anreise.
Gibt es ein Gastro-Angebot an Bord?
Erleben Sie Lissabon mit allen Sinnen: Wir bieten leckeres, authentisches Gebäck wie Pastéis de Nata, weitere Snacks und diverse alkoholische und nicht-alkoholische Getränke, heiß und kalt. Auf der Bootsfahrt zum Sonnenuntergang erwartet Sie ein Begrüßungsgetränk
Gibt es kostenfreies W-LAN an Bord?
An Bord unseres modernen Aqua-Cabrios profitieren Sie von unserem kostenfreien Angebot für W-LAN. Einfach mit dem W-LAN-Netzwerk "FRS.WiFi" verbinden, auf "AGB akzeptieren" klicke und schon können Sie lossurfen.
Weiteres
Ist das Schiff barrierefrei?
Dank einer stabilen Rampe können wir Gäste mit eingeschränkter Mobilität an Bord begrüßen. Auch unsere Sanitäranlagen im vorderen Bereich des Schiffes sind barrierefrei zugänglich. Teilen Sie uns am besten direkt bei der Buchung mit, wenn Sie Hilfe beim Boarden wünschen.
Ich möchte mich bewerben
Interesse an einem Job bei FRS Portugal? Kein Problem! Über unser Bewerbungsportal können Sie sich schnell und einfach direkt online bewerben.
Ich habe eine Business-Anfrage an FRS Portugal
Sie möchten mit uns zusammenarbeiten und haben Interesse an einer Kooperation? Wir freuen uns immer über anfragen unter [email protected].
Meine Fahrt fällt wetterbedingt aus – was jetzt?
Leider können wir nicht ausschließen, dass die Fahrt bei höherer Gewalt einmal abgesagt werden muss. Aber keine Sorge, in diesem Fall kann das Ticket ganz einfach umgebucht oder auf Wunsch auch kostenfrei storniert werden. Wenden Sie sich dazu einfach unter Angabe der Buchungsnummer an unseren Kundenservice unter [email protected].
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