Preguntas frecuentes
Busca las respuestas que necesitas de la forma más rápida.
¿No encuentras tu pregunta? Envíanos un e-mail y haremos todo lo posible por responderte.
Quiero cancelar o modificar mi reserva.
Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y nos ocuparemos de tu solicitud. No olvides incluir tu número de reserva. En caso de una modificación de reserva, también necesitamos la nueva fecha y el horario de viaje. Puedes encontrar la información legal sobre esto en la sección 4 de los Términos generales de transporte (GTC).
Opciones alternativas de pago
Si las opciones de pago ofrecidas durante el proceso de reserva no te convienen, tienes también disponible nuestra taquilla local.
¿Cómo consigo mi tarjeta de embarque?
Recibirás tu tarjeta de embarque por correo inmediatamente al finalizar tu compra.
De manera opcional, puedes usar la confirmación de reserva para embarcar, ya que también pueden verificarse mediante los códigos QR. No es necesario imprimirla; la tarjeta de embarque digital es suficiente para escanear el código QR.
Ayuda con la reserva online
Si tienes preguntas o problemas con la reserva online, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email.
Nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible para que tu reserva pueda completarse con éxito.
Información de viaje
¿Dónde se coge el barco?
La dirección del embarcadero es:
- Estação Fluvial Sul e Sueste, Pontoon A Terreiro do Paço, 1100-038 Lisbon.
Haz click aquí para abrir la ubicación en Google Maps: Dónde estamos.
¿Cuánto tiempo antes debo de estar antes de coger el barco?
Debes presentarte en el embarcadero al menos 20 minutos antes de la salida, ya que el embarque cierra 10 minutos antes de comenzar. Recuerda que puedes comprar tu ticket el mismo día, dentro del horario de apertura de la taquilla.
No obstante, te recomendamos realizar tu reservar online.
¿Dónde puedo aparcar?
Puedes encontrar información sobre aparcamientos aquí: Dónde estamos.
¿Hay oferta gastronómica a bordo?
Durante la travesía, ofrecemos una pastelería deliciosa y auténtica, como Pastéis de Nata, otros aperitivos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas frías y calientes.
En el Paseo en barco durante la puesta de sol, ¡Tienes incluido en el precio una bebida de bienvenida!
¿Hay wifi a bordo?
Contamos con acceso a wifi de forma gratuita. Conéctate a nuestra red LAN inalámbrica «FRS.WiFi» y haz clic en «Aceptar términos y condiciones», y así podrás comenzar a navegar.
Más información
¿El barco está adaptado para personas con movilidad reducida?
Sí. Nuestro barco cuenta con una rampa estable en la entrada y salida, y también dispone de un baño adaptado en la zona delantera de la embarcación.
Si necesitas asistencia al embarcar, comunícanoslo en el momento de hacer la reserva.
Quiero solicitar empleo
¿Estás interesado en trabajar en FRS Portugal?
Puedes mandarnos tu CV a través de nuestro portal de empleo.
Tengo una consulta comercial para FRS Portugal
¿Te gustaría trabajar con nosotros o estás interesado en colaborar?
Siempre estamos encantados de recibir consultas en [email protected].
Mi viaje se ha cancelado debido a las condiciones climáticas, ¿qué hago ahora?
Desgraciadamente, no podemos garantizar que el viaje pueda realizarse en todos los casos, ya que no podemos controlar las condiciones meteorológicas.
En este caso, no te preocupes porque puedes modificar tu reserva o, si lo prefieres, cancelarla de manera gratuita. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], incluyendo el número de reserva.
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