Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y nos ocuparemos de tu solicitud. No olvides incluir tu número de reserva. En caso de una modificación de reserva, también necesitamos la nueva fecha y el horario de viaje. Puedes encontrar la información legal sobre esto en la sección 4 de los Términos generales de transporte (GTC).

Si las opciones de pago ofrecidas durante el proceso de reserva no te convienen, tienes también disponible nuestra taquilla local.

Recibirás tu tarjeta de embarque por correo inmediatamente al finalizar tu compra. 

De manera opcional, puedes usar la confirmación de reserva para embarcar, ya que también pueden verificarse mediante los códigos QR. No es necesario imprimirla; la tarjeta de embarque digital es suficiente para escanear el código QR.

Si tienes preguntas o problemas con la reserva online, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email. 

Nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible para que tu reserva pueda completarse con éxito.

En estos tiempos tan especiales, puede suceder que, por desgracia, no puedas disfrutar de la travesía que ya habías reservado. No te preocupes, puedes modificar tu reserva o cancelar el viaje de forma gratuita hasta 24 horas antes de la salida. Más información en nuestras Condiciones generales de transporte.

En las zonas interiores techadas y al desplazarse por el barco te recomendamos que lleves mascarilla. Aquí puedes encontrar más información sobre nuestro concepto de higiene.

Descubre todas nuestras medidas de higiene y toda la información referente a medidas para contra la COVID-19 aquí: Medidas contra el coronavirus.

La dirección del embarcadero es:

• Estação Fluvial Sul e Sueste, Pontoon 2 Terreiro do Paço, 1100-038 Lisbon.

Haz click aquí para abrir la ubicación en Google Maps: Dónde estamos.

Debes presentarte en el embarcadero al menos 20 minutos antes de la salida, ya que el embarque cierra 10 minutos antes de comenzar. Recuerda que puedes comprar tu ticket el mismo día, dentro del horario de apertura de la taquilla.

No obstante, te recomendamos realizar tu reservar online.

Puedes encontrar información sobre aparcamientos aquí: Dónde estamos.

Durante la travesía, ofrecemos una pastelería deliciosa y auténtica, como Pastéis de Nata, otros aperitivos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas frías y calientes.

En el Paseo en barco durante la puesta de sol, ¡Tienes incluido en el precio una bebida de bienvenida!

Contamos con acceso a wifi de forma gratuita. Conéctate a nuestra red LAN inalámbrica «FRS.WiFi» y haz clic en «Aceptar términos y condiciones», y así podrás comenzar a navegar. 

Sí. Nuestro barco cuenta con una rampa estable en la entrada y salida, y también dispone de un baño adaptado en la zona delantera de la embarcación.

Si necesitas asistencia al embarcar, comunícanoslo en el momento de hacer la reserva.

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Puedes mandarnos tu CV a través de nuestro portal de empleo.

Aprovecha todas las ventajas que ofrece nuestra aplicación:

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Siempre estamos encantados de recibir consultas en [email protected].

Desgraciadamente, no podemos garantizar que el viaje pueda realizarse en todos los casos, ya que no podemos controlar las condiciones meteorológicas.

En este caso, no te preocupes porque puedes modificar tu reserva o, si lo prefieres, cancelarla de manera gratuita. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], incluyendo el número de reserva.