FAQ – Perguntas frequentes
FAQs são algo indispensável para nós. Clique na visão geral e vá diretamente para o seu tópico pretendido e encontre as respostas às suas perguntas ainda mais rapidamente.
Não consegue encontrar a sua pergunta? Envie-nos um e-mail e iremos dar o nosso melhor para responder à sua pergunta.
Quero cancelar ou voltar a reservar.
Se quiser alterar ou cancelar a sua reserva, pode simplesmente contactar o apoio ao cliente através de e-mail e iremos encarregar-nos da sua solicitação. Não se esqueça de incluir o seu número de reserva. No caso de uma nova reserva precisamos também da nova data e hora da viagem pretendidas. Poderá encontrar informação legal sobre este tópico no número 4§ das Condições Gerais de Transporte (CGT).
Método de pagamento alternativo
Caso as opções de pagamento oferecidas durante o processo de reserva não forem adequadas para si, a bilheteira local está sempre disponível.
Horário da bilheteira
Verão (05/15/2021-10/31/2021) | 13:00 às 19:30 todos os dias |
Inverno (11/01/2021-05/31/2022) | 10:00 às 17:00 todos os dias |
Como é que obtenho o meu cartão de embarque?
O cartão de embarque ser-lhe-á enviado por e-mail de imediato. Em alternativa, pode até utilizar a confirmação de reserva para embarcar, uma vez que os códigos QR também são apresentados na mesma. Não é necessário imprimi-lo; o cartão de embarque digital é suficiente para ler o código QR.
A forma mais simples de reservar é através da App FRS Travel. Nela pode gerir todos os cartões de embarque reunidos na sua conta pessoal FRS. Clique aqui para fazer o download gratuito:
- FRS Travel (Google Play Store)
- FRS Travel (App Store - iOS)
Ajuda com a reserva online
Se tiver alguma questão ou problema com a reserva online, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente através de e-mail. Iremos encarregar-nos da sua solicitação assim que possível para que a sua reserva possa ser realizada com sucesso.
Acerca do Corona / COVID-19
Não posso realizar a minha viagem devido à COVID.
Estes são tempos excecionais e é por isso que poderá acontecer não poder ir num cruzeiro que já estava reservado. Mas não se preocupe. Pode voltar a reservar ou cancelar a sua viagem gratuitamente até 24 h antes da partida. Encontre mais informações nas nossas CGT.
Preciso de utilizar proteção facial a bordo?
Nas áreas interiores cobertas e ao movimentar-se no navio, pedimos-lhe que use uma proteção facial. Aqui poderá encontrar mais informações acerca do nosso conceito de higiene.
O que é o conceito de higiene da COVID-19?
Estamos contentes por saber que se interessa pelo conceito de higiene. Fique a saber tudo acerca das medidas de higiene, proteções faciais e informações para viajantes de / para áreas de risco aqui: Medidas contra o coronavírus.
Acerca da viagem
Como faço para encontrar o cais?
O endereço do cais é:
- Estação Fluvial Sul e Sueste, Pontão 2 Terreiro do Paço, 1100-038 Lisboa.
Para mais informações e um link do Google Maps, clique aqui: Instruções.
Quando é que preciso de estar no cais?
Esteja pronto para embarcar pelo menos 20 minutos antes da partida. O embarque encerra 10 minutos antes da partida. Poderá comprar bilhetes para cruzeiros no mesmo dia dentro do horário de funcionamento da bilheteria.
Em alternativa, pode reservar online através da App FRS Travel. Nela pode gerir todos os cartões de embarque reunidos na sua conta pessoal FRS. Clique aqui para fazer o download gratuito:
- FRS Travel (Google Play Store)
- FRS Travel (App Store - iOS)
Onde é que poderei estacionar?
Poderá encontrar todas as informações acerca de estacionamento aqui: Instruções.
Existe oferta gastronómica a bordo?
Vivencie Lisboa com todos os seus sentidos: Oferecemos deliciosa e autêntica pastelaria como Pastéis de Nata, outros petiscos e diversas bebidas alcoólicas e não alcoólicas, quentes e frias. A bordo na nossa cruzeiro no rio Tejo ao pôr do sol espera-o uma refrescante bebida de boas-vindas!
Há WiFi gratuito a bordo?
A bordo no nosso moderno Aqua Convertible, beneficia da nossa oferta de acesso gratuito ao WiFi. Ligue-se à nossa rede LAN sem fios "FRS.WiFi" e clique em "Aceitar Termos e Condições" - depois estará pronto para começar a navegar.
Mais informações
O navio está livre de obstáculos?
Por estarmos equipados com uma rampa estável, podemos receber a bordo os hóspedes com mobilidade limitada. As nossas instalações sanitárias na parte frontal do navio também são livres de obstáculos. Se precisa de ajuda para embarcar, avise-nos no momento da reserva.
Quero candidatar-me a um emprego
Está interessado num emprego na FRS Portugal? Com muito gosto! Pode candidatar-se rápida e facilmente online através do nosso Portal de candidaturas.
Onde posso encontrar a app FRS Travel?
Estamos contentes por saber que está interessado na nossa útil app de viagens, a FRS Travel. Beneficie de várias vantagens valiosas!
- Reserva rápida e simples
- Disponibilidade, horários de partida e preços
- O seu ferry em tempo real
Clique aqui para fazer o download gratuito:
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Tenho uma proposta de negócio para a FRS Portugal
Gostaria de trabalhar connosco e está interessado numa colaboração? Ficamos sempre contentes em receber propostas em [email protected].
A minha viagem foi cancelada devido a condições meteorológicas - e agora?
Infelizmente, não podemos garantir que a viagem não será cancelada por motivos de força maior. Mas não se preocupe. Neste caso, poderá facilmente fazer uma nova reserva ou, se desejar, cancelar gratuitamente. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente em [email protected], incluindo o número de reserva.
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