FRS Group Privacy Policy

 

1. Introdução

Ao utilizar os serviços do Grupo FRS, necessitamos de processar alguns dos seus dados pessoais. A sua privacidade e os seus dados pessoais são importantes para nós e, por essa razão, elaborámos uma política em conformidade com as obrigações estabelecidas pelo enquadramento jurídico que determina a forma como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais. Aqui poderá encontrar informação de como procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais.

 

2. Informação sobre nós

 

Data Protection Officer

Data Controller

O FRS utiliza o mínimo de dados pessoais necessários. A fim de reforçar a garantia de que os dados são geridos da melhor forma, a responsabilidade foi transferida para gestores nos vários departamentos.

O FRS trata os seus dados pessoais com cuidado. Os nossos funcionários têm formação em proteção de dados, de forma a saberem que dados devem ser recolhidos, como tratá-los e armazená-los e quem a eles pode ter acesso.

 

3. Os seus Direitos enquanto Pessoa a quem os dados dizem respeito

Tem o direito de receber informação e aceder aos dados que lhe dizem respeito. Os requisitos para verificar a sua correta identidade são estritos e devem exigir prova de que você é o verdadeiro beneficiário.

Tem igualmente o direito à retificação, supressão (eliminação) e/ou restrição do processamento dos seus dados pessoais.

Além disso, tem o direito de se opor à nossa utilização dos seus dados pessoais, tem o direito à portabilidade dos dados que inclui a transferência dos seus dados para outro responsável pelo tratamento de dados pessoais e também tem o direito no que também tem direitos no que diz respeito à tomada de decisão automatizada e análise de perfis.

Pode exercer qualquer um dos direitos acima mencionados contactando a pessoa responsável pela proteção de dados através dos contactos acima facultados.

 

4. Legal Basis of Processing your Personal Data

Processamos os dados pessoais pelas seguintes legitimas razões: 

Obrigação jurídica (Art.º 6, ponto, alínea c) do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados - RGPD) – É-nos exigido por lei que recolhamos determinados dados pessoais para que você, enquanto cliente, possa iniciar a viagem que selecionou. 

Cumprimento do contrato (Art.º 6, ponto 1, alínea b) do RGPD) – Devem ser recolhidos determinados dados pessoais para garantir que cumprimos com os requisitos dos contratos que temos consigo enquanto cliente. 

Interesse legítimo (Art.º 6, ponto 1, alínea f) do RGPD) – Ao processar os seus dados pessoais para os nossos interesses legítimos, o FRS considerará e equacionará qualquer impacto potencial em si ou nos seus direitos ao abrigo da proteção de dados ou de qualquer outra lei relevante. Os nossos interesses comerciais legítimos não se sobrepõem aos seus interesses. O FRS não irá utilizar os seus dados pessoais em circunstâncias em que os seus direitos e liberdades se sobreponham aos nossos interesses legítimos, a não ser que tenhamos o seu consentimento ou que seja exigido ou permitido por lei.  

Consentimento (Art.º 6, ponto 1, alínea a) do GDPR) – Tendo havido autorização ou solicitação da sua parte enquanto cliente, os dados pessoais podem ser processados para prestação de informação, marketing e comunicação consigo enquanto cliente e parte da gestão da nossa relação consigo. 

Se os dados pessoais forem processados com base em uma autorização formal da sua parte, tem o direito de cancelar essa autorização a qualquer momento. Tal deverá ser feito através da mesma forma de comunicação em que a autorização foi dada, isto é, recusar cookies, SMS e-mail ou contactando a pessoa responsável pela proteção de dados.

 

5. Quando recolhemos os seus dados? 

Recolhemos os seus dados pessoais quando faz uma reserva ou viaja connosco, utiliza os nossos sites ou outros serviços ou quando utiliza os nossos call centers. Recolhemos igualmente os seus dados pessoais quando reserva ou freta os nossos serviços de logística. 

 

6. Que informação recolhemos sobre si? 

Apenas recolhemos os dados que, por lei, nos são permitidos recolher. Tal poderá incluir, dependendo do caso específico, os seguintes dados: 

• Nome próprio e apelido. 
• Endereço de e-mail.
• Número de telefone.
• Endereço. 
• Data de nascimento. 
• Género. 
• Número de matrícula do veículo. 
• Detalhes do passaporte (incluindo a nacionalidade).
• Qualquer informação respeitante à necessidade de cuidados especiais ou assistência em situações de emergência.  
• Serviços e produtos que tenha comprado. 
• Dados sobre como utiliza o nosso website. 
• Dados técnicos incluindo (mas não se limitando) o seu endereço IP, detalhes sobre o seu navegador de internet, duração da visita às nossas páginas, etc. 
• Dados pessoais que você publica no nosso website. 
• CV e formulários de candidatura. 
• Outras informações que nos forneça, ex.: inquéritos. 

 

7. Por que e como utilizamos os seus dados pessoais?

Utilizaremos os seus dados pessoais para: 

• Efetuar a reserva e simplificar ainda mais o processo de reserva quando voltar a efetuar uma reserva. 
• Para verificar a sua identidade podem ser necessários detalhes do seu passaporte.
• O seu número de telefone é necessário para que possamos entrar rapidamente em contato consigo no caso de haver alterações na sua reserva. 
• Processar a transação financeira de modo a permitir-lhe comprar os nossos produtos e serviços. 
• Permitir-nos cumprir as obrigações contratuais. 
• Monitorizar, analisar, personalizar e melhorar a utilização e o conteúdo dos nossos websites e serviços online. 
• Enviar-lhe informação sobre os nossos produtos e serviços, incluindo comunicação de marketing, via e-mail, SMS, newsletters ou qualquer outro meio de comunicação. 
• Analisar a eficácia da nossa publicidade. 
• Conservar registos de comunicação. 
• Responder a qualquer questão ou queixa. 
• Gerir o nosso negócio. 
• Cumprir as obrigações legais. 
• Utilizamos a informação recolhida para compilar dados estatísticos, lhe pedir que preencha inquéritos, analisar e melhorar os nossos produtos e serviços. Neste caso, o nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes produtos e serviços que vão ao encontro das suas necessidades e interesses. 

 

8. De que forma protegemos os seus dados pessoais? 

Ao efetuar a sua reserva connosco, utilizamos um servidor de software seguro, que codifica toda a informação que você insere antes desta ser enviada para nós. A codificação garante a adequada proteção da informação contra interceções não autorizadas. 

A FRS assume um papel proactivo para assegurar que a privacidade seja incorporada em cada processo, procedimento e sistema cujos dados. 

 

9. Período de armazenamento de dados 

Em geral, a relação comercial com o FRS tem a duração de 3 anos, a contar da data da última viagem (data de partida). Os dados pessoais na informação da reserva serão guardados durante um período correspondente ao tempo máximo para nos serem apresentadas queixas. 

 

10. Supressão de dados 

Apagamos os seus dados pessoais, por princípio, quando o propósito da recolha dos mesmos é alcançado e, por conseguinte, já não são necessários. No caso de existir uma obrigação contratual ou jurídica para manter os dados, a supressão dos mesmos apenas ocorrerá após o termo da mesma.  

 

11. Repartição de Dados 

Perfil do Cliente
Como recolhemos os dados	Relação comercial / Consentimento   Com a compra do bilhete.
Dados armazenados	Detalhes pessoais, dados demográficos, histórico da viagem, estatísticas de e-mail, respostas dos inquéritos ao cliente.
Finalidade	Comunicação de marketing direcionado (digital e clássico), análise, estatísticas e perfilagem.
Duração do armazenamento	Duração da relação comercial.  Período durante o qual nos podem ser apresentadas queixas.
Eliminação	O perfil do cliente é totalmente eliminado após 3 anos, se não houver qualquer interação no perfil do cliente (ex.: sem novas reservas de viagens).  Solicitação de eliminação por parte do cliente.

 

Subscritor da Newsletter
Como recolhemos os dados	Relação comercial / Consentimento  Declaração de consentimento para receber a newsletter.
Dados armazenados	Detalhes pessoais, dados demográficos, histórico da viagem, estatísticas de e-mail, respostas dos inquéritos ao cliente.
Finalidade	Comunicação de marketing direcionado.
Duração do armazenamento	Enquanto a newsletter estiver em circulação.
Eliminação	Cancelamento da Newsletter.

 

Empresas /Agentes
Como recolhemos os dados	Relação comercial / Consentimento  Pedido de orçamento.  Celebração de contrato.
Dados armazenados	Informação sobre a empresa, detalhes de contato (dados pessoais), estatísticas de e-mail, respostas de inquéritos ao cliente.
Finalidade	Comunicação de marketing direcionado, análise, estatísticas e perfilagem.
Duração do armazenamento	Período de duração da relação comercial.
Eliminação	Solicitação de eliminação.  Término da relação comercial.

 

Conta FRS
Como recolhemos os dados	Registo / Consentimento
Dados armazenados	Detalhes pessoais, dados demográficos, histórico da viagem, estatísticas de e-mail, respostas dos inquéritos ao cliente.
Finalidade	Reserva de bilhetes, comunicação de marketing direcionado, análise, estatísticas e perfilagem.
Duração do armazenamento	Período de duração da relação comercial.  Até ser retirado o consentimento.
Eliminação	Eliminação da conta por parte do cliente.  Solicitação de eliminação.  Término da relação comercial.

 

App FRS
Como recolhemos os dados	Registration / Consent
Dados armazenados	Personal details, demographic data, travel history, email statistics, responses from customer surveys.
Finalidade	Reserva de bilhetes, comunicação de marketing direcionado, análise, estatísticas e perfilagem.
Duração do armazenamento	Período de duração da relação comercial.  Até ser retirado o consentimento.
Eliminação	Eliminação da conta por parte do cliente.  Solicitação de eliminação.  Término da relação comercial.

 

12. Segurança e Proteção a Bordo 

Após uma investigação aprofundada, os nomes de passageiros indesejáveis podem ser colocados numa lista interna para evitar que esses passageiros efetuem reservas e viajem connosco, se o capitão do navio tiver razões para acreditar que os passageiros representarão um risco segurança, de acordo com os termos e condições aplicáveis à viagem.  

Consideram-se como passageiros que eventualmente possam constituir um risco de segurança os que tenham colocado em perigo a própria segurança, a do navio, a da tripulação ou a de outros passageiros, os que tiverem tido comportamentos inapropriados em viagens precedentes ou os que não tenham cumprido as regras ou recomendações de segurança. 

O FRS informará o passageiro sobre o registo e recolherá os dados pessoais necessários dos passageiros não desejáveis, de modo a impedir que passageiros considerados como risco de segurança possam reservar viagens nos nossos navios de passageiros durante um determinado período. Estas informações não serão guardadas mais tempo do que o necessário.

 

13. Partilha de dados pessoais com terceiros 

Os dados pessoais serão partilhados internamente no Grupo por razões práticas. Temos políticas e acordos internos em vigor para garantir um nível de proteção adequado, independentemente do local no Grupo onde os seus dados estejam localizados. 

Não transferiremos dados pessoais de identificação sobre os nossos visitantes ou clientes para terceiros, exceto nos seguintes casos: 

• Se tal nos for juridicamente exigido, por exemplo pela polícia ou pelas autoridades aduaneiras. E, nesse caso, apenas publicaremos estes esses dados se as seguintes condições estiverem preenchidas: 

  i.	Deverá ser apresentado um requerimento escrito.
  ii.	Terá de ser mencionada a base jurídica relevante para obter os dados.
  iii.	O requerimento deverá incluir um pedido formal de fornecimento dos dados pessoais.

• Fornecedores de serviços e consultores que utilizamos para fornecer determinados serviços, como hotéis e fornecedores de atividades, que preenchem as nossas reservas de viagem. Nesse caso, os fornecedores serão responsáveis individuais pelo tratamento de dados.
• O FRS pode fornecer estatísticas agregadas sobre os nossos clientes, vendas, padrões de tráfego e informação relacionada com o site a parceiros externos.   
• Além disso, o FRS pode fornecer informação sobre os nossos clientes a terceiros que fornecem serviços ou funções em nosso nome, incluindo o processamento de pagamentos por cartão, análise de negócios, serviço ao cliente, marketing ou distribuição de inquéritos.
• No caso de propriedade do FRS ser vendida, os seus funcionários e outros, ou no caso de venda ou liquidação de qualquer parte do nosso negócio ou ativos. 

Quaisquer destas partilhas estarão em conformidade com a lei de proteção de dados e apenas serão efetuadas a terceiros de confiança. 

Ao obtermos os seus dados, empenhamo-nos sempre em informá-lo relativamente às utilizações e possível divulgação dos mesmos. Se não for prático fazê-lo no momento da recolha, informá-lo-emos tão rápido quanto possível, a não ser que haja uma base legítima para não o fazer. Por exemplo, quando é necessário fazê-lo para prevenção ou deteção de um crime ou quando tal é permitido por lei.

 

Companheiro de Viagem 

O Companheiro de Viagem é uma oferta que fazemos aos nossos clientes como parte da conta cliente. Aqui, o cliente tem a opção de guardar os dados de viagem dos seus companheiros de viagem num livro de endereços pessoal e consultá-los quando for necessário., por exemplo aquando da realização de uma reserva. Desta forma, pretendemos tornar o processo de reserva mais fácil para os nossos clientes. Os dados de viagem são transmitidos ao nosso fornecedor de serviços FRS Systems International GmbH. Os dados pessoais dos companheiros de viagem são especialmente protegidos dentro da conta cliente. Não é possível o acesso aos mesmos por parte do nosso fornecedor. O FRS permanece responsável pelos dados na acepção do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). 

 

14. Autorização para Processamento de Dados

O FRS contrata várias empresas parceiras no que respeita ao tratamento de dados pessoais. Essas empresas utilizam os seus dados, com base em garantias contratuais, de acordo com os mesmos princípios de elevada proteção de dados aplicados pelo FRS. A conformidade com a lei de proteção de dados é um compromisso óbvio. Por exemplo, estas autorizações especificarão a intenção de utilização dos dados pessoais bem como os requisitos de segurança para armazenamento e acesso e os requisitos para a eliminação dos dados. 

Em qualquer dos casos o responsável pelo tratamento dos dados continua a ser o FRS. 

 

15. Dados processados fora da União Europeia 

Todos os dados pessoais são processados na União Europeia e, por conseguinte, protegidos ao abrigo do regulamento de proteção de dados pessoais. Se tiverem de ser processados fora da União Europeia, o FRS garante que o país em questão, ainda que não seja regido pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a recolha, o armazenamento e a utilização dos seus dados pessoais serão sempre regulados pela presente Política de Privacidade. 

 

16. Recolha e processamento de dados quando acede ao nosso website

 

Cookies e ferramentas analíticas

Para nós é importante que o nosso website seja de utilização fácil. Por esta razão, utilizamos cookies e ferramentas analíticas para permitir determinadas características nas nossas páginas web, ex.: 

• Aumentar a velocidade do carregamento das páginas do website. 

• Ter mais conhecimento sobre o seu comportamento de utilização do nosso website, de forma a permitir-nos uma constante melhoria do mesmo. 

Os cookies são pequenos ficheiros de texto nos quais o seu navegador de internet pode armazenar informação pessoal durante um período de tempo limitado ou ilimitado. Os cookies que utilizamos não instalam nem iniciam quaisquer programas ou outras aplicações no seu computador. Não danificam o seu dispositivo seja de que forma for. 

Pode impedir o armazenamento de cookies através das definições de segurança do seu navegador, no entanto a utilização do nosso website pode ficar restringida. Também pode apagar informação de texto que já tenha sido guardada.

Aqui poderá aceder novamente às configurações de cookies.

 

Ficheiros de Registo 

A cada acesso aos nossos websites, é enviada informação para os nossos servidores através do navegador de Internet do seu terminal e armazenada temporariamente em ficheiros de registo. Neste caso, os registos armazenados, até à eliminação automática, contêm os seguintes dados: Data e hora da consulta, nome da página requerida, endereço IP do dispositivo através do qual se faz a consulta, URL de referência (URL de origem a partir do qual você acede às nossas páginas), a quantidade de dados transferidos, o tempo de carregamento, bem como informação sobre o produto e a versão do navegador específico utilizado e o nome do respetivo fornecedor de acesso. 
 
A base jurídica para o processamento do endereço de IP reside no Artigo 6.º, ponto 1, alínea f) do RGPD. O nosso interesse legítimo resulta da garantia de um funcionamento harmonioso e utilização confortável dos nossos websites e da avaliação da estabilidade e segurança do sistema. 
Não é possível uma dedução direta da sua identidade com base nas informações e nós não as mencionaremos. 

Os dados serão armazenados e automaticamente eliminados depois de terminados as finalidades acima referidas. O tempo até à eliminação dos dados, dependerá do requisito de necessidade. 

 

Sites de reserva e a FRS Travel App  

A parte técnica de todos os sites de reserva de todas as entidades pertencentes ao FRS e a FRS Travel App são operadas por:  

FRS Systems International GmbH
Norderhofenden 19-20
24937 Flensburg - Alemanha

 

Formulário de contacto, questões colocadas por e-mail

Se nos contactar através de e-mail ou do formulário de contacto disponibilizado no nosso website, iremos recolher e armazenar a sua informação com a finalidade de tratar a questão que nos coloca ou de quaisquer outras questões subsequentes.

 

Pagamentos Online 

Quando efetua pagamentos online, é direcionado para uma página web segura onde introduzirá os detalhes do seu cartão de pagamento.  

Todos os pagamentos são processados por plataformas de confiança nossas parceiras e são validados de acordo com os mais elevados padrões de segurança e proteção de dados de cartões. Não processamos nem armazenamos quaisquer informações do cartão de pagamento no FRS. No entanto, caso tenha dúvidas sobre o processamento dos detalhes do seu cartão de pagamento, por favor contacte-nos e nós entraremos em contacto com o nosso parceiro de pagamento. 

 

Links Externos / Links para outros Sites 

Os nossos websites podem conter links de ou para vários websites de terceiros (adiante referidos como “Sites de Terceiros”). O FRS não controla nem opera os Sites de Terceiros, seja de que forma for. O FRS não é responsável pelas práticas de privacidade, conteúdo, políticas ou ações dos Sites de Terceiros. Esta Política de Privacidade só é aplicável à informação geral processada pelos nossos sites, segundo a informação recolhida nos nossos sites. A utilização de qualquer informação que nos possa fornecer para terceiros em Sites de Terceiros, ou que esses terceiros possam recolher noutros websites, não é regida por esta Política de Privacidade. 

Redes Sociais 

Os plug-ins das redes sociais como o Facebook, Instagram ou serviços com caraterísticas de conteúdo gerado pelo utilizador podem ser integrados nos nossos sites. Se os nossos sites tiverem um plug-in para um site de uma rede social, este encontrar-se-á claramente identificado (ex.: com um botão do Facebook), se clicar num desses botões ou links, o seu navegador conectar-se-á diretamente aos servidores das redes sociais em questão. As políticas de privacidade dos outros websites aplicam-se a qualquer informação pessoal que possa fornecer a esses websites. Se não quiser que a rede social recolha dados pessoais seus, por favor reveja a política de privacidade da rede social em questão e desconecte-se da rede social em questão antes de visitar os nossos sites. 

 

17. Webcams

Instalámos webcams com base nos nossos interesses legítimos de acordo com o disposto no Artigo 6.º, ponto 1, alínea f) do RGPD, para que os clientes e potenciais clientes possam consultar a meteorologia, a chegada do ferry (se chega no horário previsto ou está atrasado), a situação no porto, isto é, se está cheio ou se há tempos de espera, etc., e para fins estatísticos internos. As webcams estão instaladas por forma a que as pessoas e as chapas das matrículas dos veículos sejam facilmente identificáveis.  

Em alguns casos, as imagens são guardadas como prova de pagamento por fatura. Nesses casos, apenas as chapas de matrícula são identificáveis. 

Para garantir que a privacidade não é afetada, certificámo-nos do seguinte:  

• Privacidade Pública: As câmaras estão situadas de forma que o foco da actividade seja a chegada e a partida do ferry e nenhuma pessoa ou actividade são focadas. Mostra uma imagem geral da área do porto onde atraca o ferry. 

• Proteção de Dados: As câmaras fornecem imagens em tempo real ou em filme. Por conseguinte, nenhuma imagem é gravada ou guardada como parte desta caraterística no local, a não ser as que são necessárias para os pagamentos por fatura. Essas imagens serão armazenadas durante o período de tempo legalmente requerido.

 

18. Implantação de vídeo e CCTV

Por razões de segurança, utilizamos gravações de vídeo e CCTV em vários pontos da bilheteira e das entradas do navio e em determinadas zonas do navio, por exemplo, no convés. Asseguramos que as transmissões em direto das câmaras e as imagens gravadas só são acedidas por pessoal autorizado cujas funções exijam o acesso a esses dados.

Além disso, garantimos que não é utilizada a função panorâmica, zoom, ou reconhecimento de rosto automático, zoom, reconhecimento facial automático nem gravação de sons. 

Todas as áreas se encontram separadamente assinaladas. 

O vídeo gravado é automaticamente substituído por outras gravações quando a memória atribuída estiver cheia. O período de armazenamento vai de 14 a 21 dias, dependendo do movimento detetado pelas câmaras e a finalidade para armazenamento por mais tempo, por ex.: ações judiciais.  

Não efetuamos monitorização ou vigilância dissimuladas. 

 

19. Newsletter

Para o registo de receção da newsletter, passaremos os dados para o seguinte destinatário: 

Mailchimp

The Rocket Science Group, LLC
675 Ponce de Leon Ave NE
Suite 5000
Atlanta, GA 30308 USA

Para o funcionamento do nosso boletim informativo por correio eletrónico, utilizamos um prestador de serviços externo com o qual é efectuado o tratamento e a utilização dos dados. Trata-se do prestador de serviços norte-americano Mailchimp. A utilização do Mailchimp representa uma transferência dos seus dados pessoais para um país terceiro não seguro.

 

20. O direito a recorrer a uma Autoridade de Controlo 

Tem o direito de apresentar queixa a uma autoridade de controlo da protecção de dados perto de nós sobre o nosso processamento dos seus dados pessoais. Queira, primeiramente, contactar a pessoa que nomeámos como responsável pela proteção de dados, de forma a dar-nos a oportunidade de melhorarmos. 

 

21. Alterações à nossa Política de Privacidade 

Atualizamos regularmente a nossa política para tratar novas questões ou refletir alterações no nosso website. Por favor, consulte regularmente esta Política de Privacidade.  
As revisões são efectivas imediatamente após a notificação das mesmas. A última versão estará sempre nesta página. Após notificação, qualquer utilização do nosso website ou serviços da sua parte é considerada como aceitação dessa mesma revisão. 

 

Atualização da Política de Proteção de Dados do Grupo FRS, Setembro de 2023