FAQ
Déjanos resolver tus dudas.
Las preguntas frecuentes (FAQ) son imprescindibles paras nosotros. Haz clic en el resumen y ve directamente al tema que desees para encontrar respuestas a tus preguntas de forma más rápida.
Proceso de reserva
¿No encuentras tu pregunta? Envíanos un e-mail y haremos todo lo posible por responderte.
Quiero cancelar o modificar la reserva.
Si quieres cambiar o cancelar tu reserva, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico y nos ocuparemos de tu solicitud. No olvides incluir tu número de reserva. En caso de una modificación de reserva, también necesitamos la nueva fecha y el horario de viaje. Puedes encontrar la información legal sobre esto en la sección 4 de los Términos generales de transporte (GTC).
Opciones alternativas de pago
Si las opciones de pago ofrecidas durante el proceso de reserva no te convienen, la taquilla local siempre está disponible.
¿Cómo consigo mi tarjeta de embarque?
La tarjeta de embarque se te enviará por correo inmediatamente. De manera opcional, puedes usar la confirmación de reserva para embarcar, ya que también pueden mostrarse los códigos QR. No es necesario imprimirla; la tarjeta de embarque digital es suficiente para escanear el código QR.
La forma más sencilla de reservar es a través de la aplicación FRS Travel, así puedes gestionar todas las tarjetas de embarque reunidas en tu cuenta personal de FRS. Haz clic aquí para descargarla gratis:
- FRS Travel (Google Play Store)
- FRS Travel (App Store - iOS)
Ayuda con la reserva online
Si tienes preguntas o problemas con la reserva en línea, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por email. Nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible para que tu reserva pueda completarse con éxito.
Coronavirus / COVID-19
No puedo viajar debido a la COVID-19.
En estos tiempos tan especiales, puede suceder que, por desgracia, no puedas realizar el crucero que ya habías reservado. No te preocupes, puedes modificar tu reserva o cancelar el viaje de forma gratuita hasta 24 horas antes de la salida. Más información en nuestras Condiciones generales de transporte.
¿Debo llevar mascarilla a bordo?
En las zonas interiores techadas y al desplazarse por el barco te recomendamos que lleves mascarilla. Aquí puedes encontrar más información sobre nuestro concepto de higiene.
¿Qué es el concepto de higiene contra la COVID-19?
Estamos encantados con tu interés por nuestro concepto de higiene. Descubre todas nuestras medidas de higiene, mascarillas e información para pasajeros provenientes de o con destino a zonas de riesgo aquí: Medidas contra el coronavirus.
Información de viaje
¿Cómo encuentro el embarcadero?
La dirección del embarcadero es:
- Estação Fluvial Sul e Sueste, Pontoon 2 Terreiro do Paço, 1100-038 Lisbon.
Para saber más y conocer el enlace de Google Maps, haz clic aquí: Dónde estamos.
¿Cuándo debo estar en el embarcadero?
Debes estar listo al menos 20 minutos antes de la salida, el embarque cierra 10 minutos antes de comenzar. Por supuesto, puedes comprar tickets para cruceros el mismo día dentro del horario de apertura de la taquilla.
De manera opcional, puedes reservar online con la aplicación FRS Travel, así puedes gestionar todas las tarjetas de embarque reunidas en tu cuenta personal de FRS. Haz clic aquí para descargarla gratis:
- FRS Travel (Google Play Store)
- FRS Travel (App Store - iOS)
¿Dónde puedo aparcar?
Puedes encontrar información sobre aparcamientos aquí: Dónde estamos.
¿Hay oferta gastronómica a bordo?
Siente Lisboa con todos los sentidos: ofrecemos una pastelería deliciosa y auténtica, como Pastéis de Nata, otros aperitivos y bebidas alcohólicas y no alcohólicas frías y calientes. En el Sunset Cruise, ¡Tienes incluido en el precio una bebida de bienvenida!
¿Hay wifi a bordo?
A bordo de nuestro moderno Aqua Descapotable, podrás acceder al wifi de forma gratuita. Conéctate a nuestra red LAN inalámbrica «FRS.WiFi» y haz clic en «Aceptar términos y condiciones», después ya podrás comenzar a navegar.
Más información
¿El barco es apto para personas con movilidad reducida?
Gracias a una rampa estable, podemos recibir a invitados con movilidad reducida a bordo. Nuestros servicios de la zona delantera de la embarcación también son accesibles. Si necesitas asistencia al embarcar, comunícanoslo en el momento de hacer la reserva.
Quiero solicitar empleo
¿Estás interesado en trabajar en FRS Portugal?
¡Sin problema! Puedes solicitar empleo rápidamente y con facilidad directamente en línea a través de nuestro portal de empleo.
¿Dónde puedo encontrar la aplicación FRS Travel?
Estamos encantados de que te interese nuestra práctica aplicación de viaje FRS Travel. ¡Aprovéchate de todas sus ventajas!
- Reserva fácil y rápida
- Disponibilidad, horarios de salida y precios
- Sigue tu ferri en tiempo real.
Haz clic aquí para descargarla gratis:
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- FRS Travel (App Store - iOS)
Tengo una consulta comercial para FRS Portugal
¿Te gustaría trabajar con nosotros y estás interesado en colaborar? Siempre estamos encantados de recibir consultas en [email protected].
Mi viaje se ha cancelado debido a las condiciones climáticas, ¿qué hago ahora?
Desgraciadamente, no podemos garantizar que el viaje no vaya a cancelarse por causa mayor. Pero en este caso no te preocupes porque puedes modificar la reserva o, si lo prefieres, cancelarla de manera gratuita. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], incluyendo el número de reserva.
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